Eine Bestellung widerrufen oder stornieren

Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erklärt, wann Sie eine Bestellung widerrufen oder stornieren können und wann Sie Anspruch auf Erstattung haben. Sie gilt für die bezahlten Produkte von Casa Connecta: den Spain Purchase Plan, die Hypothekenakte-Check und den Dokumenten-Check. Sie gilt unverändert auch für eine Bestellung eines inzwischen zurückgezogenen Produkts: Wählen Sie oben "Anderes oder weiß ich nicht" und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Widerrufsfrist von vierzehn Tagen

Als Verbraucher haben Sie bei einem Fernabsatzkauf grundsätzlich eine Widerrufsfrist von vierzehn Tagen, gerechnet ab dem Tag Ihrer Bestellung. Innerhalb dieser Frist können Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen, solange wir mit der Ausführung noch nicht begonnen haben.

Ausnahme bei sofortiger Ausführung

Unsere Produkte sind Dienstleistungen und digitale Inhalte, die wir auf Ihren Wunsch schnell liefern. Bei der Bestandsaufnahme bitten wir Sie, ausdrücklich zu bestätigen, dass wir sofort beginnen dürfen und dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht ist. Geben Sie diese Bestätigung, erlischt das Widerrufsrecht in dem Moment, in dem wir das Produkt geliefert haben. Geben Sie diese Bestätigung nicht, oder haben wir mit der Ausführung noch nicht begonnen, bleibt Ihre Widerrufsfrist bestehen.

Wann Sie Ihr Geld zurückerhalten

• Widerruf vor Ausführung. Widerrufen Sie Ihre Bestellung, bevor wir mit der Ausführung begonnen haben, erstatten wir den vollständigen Betrag.
• Geld-zurück-Garantie. Für den Spain Purchase Plan und die Hypothekenakte-Check gilt: Ist das Ergebnis nicht konkret genug, schärfen wir es zunächst kostenlos nach. Erfüllt es danach immer noch nicht, was wir versprochen haben, erhalten Sie Ihr Geld zurück. Für den Dokumenten-Check ergänzen wir fehlende Punkte innerhalb des vereinbarten Umfangs einmal kostenlos.
• Keine Verrechnung mit einer Folgeleistung. Der gezahlte Betrag wird nicht mit einem Folgevorgang verrechnet: Diese Leistungen werden nicht angeboten. Es gilt die Erstattung oben, und sie gilt ausschließlich für unsere eigene Produktgebühr und niemals für Kosten Dritter.

Eine Erstattung verarbeiten wir innerhalb von vierzehn Tagen, nachdem wir Ihren Antrag geprüft und genehmigt haben, über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben, sofern wir nichts anderes miteinander vereinbaren.

Wie Sie einen Antrag einreichen

Nutzen Sie das Formular oben auf dieser Seite, oder schreiben Sie uns an info@casaconnecta.com mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer oder Ihrem Produkt und, falls vorhanden, Ihrem Bestelldatum. Sie erhalten eine Empfangsbestätigung per E-Mail auf einem dauerhaften Datenträger. Wir prüfen Ihren Antrag und teilen Ihnen die Bearbeitung schriftlich mit. Die Empfangsbestätigung ist noch nicht die Bestätigung, dass der Widerruf verarbeitet wurde.